İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. İade ve değişim koşullarımız hakkında detaylı bilgi edinin.
1. Giriş
Bu İade Politikası, HORECA platformu üzerinden yapılan satın alımların iade ve değişim koşullarını açıklar.
İade talepleriniz, bu politikada belirtilen koşullara göre değerlendirilir.
2. İade Koşulları
İade talebi için aşağıdaki koşullar geçerlidir: • Ürün/hizmet satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde • Ürün/hizmet kullanılmamış ve orijinal ambalajında • Fatura veya satış belgesi mevcut • Ürün/hizmet hasar görmemiş
İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
3. İade Süreci
İade süreci aşağıdaki adımlardan oluşur: 1. İade talebini platform üzerinden oluşturun 2. İade nedenini belirtin 3. Ürün/hizmeti gönderin (gerekirse) 4. İade işlemi tamamlandığında para iadesi yapılır
İade süreci genellikle 5-7 iş günü içinde tamamlanır.
4. Para İadesi Yöntemi
Para iadesi, ödeme yapılan yönteme göre geri yapılır: • Kredi kartı: 5-7 iş günü içinde hesabınıza yansır • Banka havalesi: 3-5 iş günü içinde • Nakit: Aynı gün veya 1-2 iş günü içinde
Para iadesi süresi, bankanıza bağlı olarak değişebilir.
5. Değişim Politikası
Ürün/hizmet değişimi aşağıdaki koşullarda yapılabilir: • Aynı fiyatlı ürün/hizmet ile değişim • Fark varsa fark ödenir • Değişim talebi 14 gün içinde yapılmalıdır
Değişim işlemi, stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
6. İade Edilemeyen Ürünler/Hizmetler
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz: • Kişiselleştirilmiş ürünler/hizmetler • Açılmış ve kullanılmış dijital içerikler • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler • Hasarlı veya eksik ürünler (kullanıcı hatası nedeniyle)
İade edilemeyen ürünler/hizmetler listesi satın alma sırasında belirtilir.
7. Hasarlı Ürünler
Teslimatta hasarlı gelen ürünler için: • Derhal fotoğraf çekin • İade talebi oluşturun • Ürünü gönderin • Tam para iadesi yapılır
Hasarlı ürünler için ekstra bir ücret talep edilmez.
8. İletişim
İade ve değişim ile ilgili sorularınız için: • E-posta: horeca@bykandil.com • Telefon: +90 553 741 59 33 • Adres: İstanbul, Türkiye
İade ve değişim talepleriniz, yasal süreçlere uygun olarak en kısa sürede değerlendirilecek ve sonuçlandırılacaktır.